Ich bekomme keinen Strom, wenn ich den Stecker anschließe. Was mache falsch?

• Zwischen aktivieren und starten der Lieferung, können maximal 5 Minuten vergehen.
• Haben Sie den Stecker (an beiden Seiten) gut angeschlossen?
• Steht Spannung auf der Steckdose (Kontrollieren Sie den FI-Schutzschalter)?
• Kontrollieren Sie anschließend vor Ort, ob Sie die richtige YoreOn.com-Anschlussnummer gewählt haben (in der App oder in der Mein-Umgebung auf der Webseite ist die Anschlussnummer ersichtlich) ?
• Haben Sie sich auf der Webseite angemeldet? Wenn nicht, melden Sie sich erst auf der Webseite an.
• Falls Sie sich angemeldet haben und einen YoreOn.comt-Punkt aktivieren wollen, kontrollieren Sie bitte, ob Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort korrekt eingeloggt haben.
• Falls Sie Ihren Benutzernamen und/ oder Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie diese auf dieser Seite anfragen.
• Wenn Sie den YoreOn.com-Punkt mit Hilfe des Telefonmenüs (088-1707788) aktiviert haben; rufen Sie nochmals an, um festzustellen, ob Sie die richtige Anschlussnummer aktiviert haben.

Meine Stromversorgung wurde automatisch ausgeschaltet. Was ist passiert?

Manchmal vergisst ein Benutzer, die Lieferung zu beenden. Ein nachfolgender Kunde könnte Strom auf Kosten seines Vorgängers nutzen. Um Ihnen solche unangenehmen Überraschungen zu ersparen, schalten wir die Stromversorgung automatisch ab, wenn mehrere Stunden kein Stromverbrauch gemessen wurde. 

Falls Sie sicher sein wollen, dass der Vorgang nicht automatisch abgeschaltet wird, schließen Sie eine Energiesparlampe oder ein anders Gerät mit minimalem Stromverbrauch an!

Ich habe einen Kurzschluss verursacht, die Sicherung ist herausgefallen. Was kann ich tun?

Ziehen Sie den Stecker aus der Strombuchse der Ladesäule und sorgen Sie dafür, dass der Kurzschluss wieder behoben ist. Schalten Sie den FI-Schutzschalter wieder ein und stecken Sie den Stecker anschließend wieder in die Buchse.

Wie kann ich meinen Stromverbrauch kontrollieren?

In der Aan-Uit.net-App oder auf Ihrer persönlichen Webseite finden Sie Ihre Nutzungsübersicht. Die Nutzung wird ebenfalls auf Ihrer Rechnung dargestellt, die Sie per E-Mail empfangen, wenn Sie mit dem automatischen Lasteinzugsverfahren bezahlen.

Welche Aktivierungsmethoden gibt es?

Es gibt einige Methoden, Aan-Uit.net-Punkte einzuschalten:

- Sie können die Lieferung auf der Webseite einschalten (https://www.YoreOn.com).
- Sie können die Lieferung mit Ihrer Smartphone- oder Tablet- App einschalten (Diese steht Ihnen ausschließlich mit iOS oder Android zur Verfügung).
- Sie können für die Stromlieferung mit dem von Ihnen angemeldeten Telefon die folgen Telefonnummer anwählen 088-170-7788 oder für die Wasserlieferung 088-1707799 oder für die Gebühren 088-1707766.

Kunden, ohne Account (die nicht angemeldet sind) können eine Lieferung telefonisch aktivieren. Die Bezahlung erfolgt mit der Kreditkarte (siehe oben).

Was kann ich mit der App tun?

Mit der App können Sie ausschließlich Lieferungen starten und stoppen.

Sind die Einlogdaten für die App und die Webseite dieselben?

Die App kann mit Apple- und Android-Geräten genutzt werden.

Für Windows und Blackberry gibt es im Moment noch keine App. Es gibt jedoch eine gut funktionierende (mobile) Webseite für alle Geräte. Wenn Sie auf Ihrem Gerät YoreOn.com eingeben, kommen Sie auf die mobile Webseite, mit der Sie ebenfalls mühelos unseren Service an-und ausschalten können.

Sind die Einlogdaten für die App und die Webseite dieselben?

Ja, die Einlogdaten für die App und die Webseite sind dieselben.

Es gelingt mir nicht, mich einzuloggen!

Wenn Sie sich nicht einloggen können, kontrollieren Sie bitte, ob Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben haben.

Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann ein neues Passwort, mit dem Sie sich erneut einloggen können.

Welche Anschlüsse gibt es?

Es gibt verschiedene Anschlüsse, zu denen verschiedene Stecker gehören. An der Stromsäule bzw. der Buchse und an der Wandbox können Sie erkennen, welche Anschlüsse Ihnen zur Verfügung stehen.

Wo finde ich die Stromanschlussnummer?

Die Stromanschlussnummer oder auch den YoreOn.com-Punkt finden Sie auf der Stromsäule am Kai.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, die Lieferung wieder auszuschalten?

Schalten Sie die Lieferung aus und schicken Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars Kontaktformulars einen Bericht, in dem Sie erläutern, wann Sie den Standort verlassen haben.

Wie deaktiviere ich die SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen?

Wenn Sie sich als Walstroom-Nutzer einloggen, können Sie die Einstellung ändern.

Wie viele Stromanschlusspunkte kann ich zur gleichen Zeit nutzen?

Sie können als Privatperson jeweils einen Stromanschlusspunkt zur gleichen Zeit nutzen. Als Unternehmen können Sie über unser Kontaktformulars Kontakt zu uns aufnehmen.

Wie ändere ich meine Bankdaten oder meine Telefonnummer?

Wenn Sie die Nummer 085-2012781 anrufen oder sich in der Mein Umgebung einloggen, können Sie Ihre Bankdaten oder Ihre Telefonnummer ändern.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung an Beginn eines jeden Monats, wenn Sie im vorhergehenden Monat unseren Service genutzt haben.

Ich habe eine Mahnung bekommen

Wenn in unser Rechnungssystem noch keine Zahlung eingegangen ist, bekommen Sie eine Zahlungserinnerung. Wir bitten Sie, den verschuldeten Betrag umgehend zu zahlen, anderenfalls wird ihr Abonnement gesperrt. Wenn Sie den Betrag bereits überwiesen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.  

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Wenn Sie sich in den personalisierten Bereich der Webseite einloggen, können Sie Ihre Adresse ändern.