Veelgestelde vragen (algemeen)

Hier vindt u de meest gestelde algemene vragen

Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?

  • Tussen activeren en start levering kan max. 5 minuten tijd zitten
  • Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
  • Staat er spanning op de stekkerdoos? (controleer de aardlekschakelaar!)
  • Controleert u dan of u het juiste YoreON aansluitnummer heeft doorgegeven controleer het nummer op uw locatie (in de app of op uw persoonlijke site is dit nummer zichtbaar)
  • Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
  • Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
  • Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen

Mijn stroom is automatisch uitgezet. Wat is er gebeurd?

Soms vergeet een gebruiker de levering uit te zetten. Dit zorgt ervoor dat een volgende klant potentieel op hun rekening verder stroom zou kunnen gebruiken. Om dergelijke vervelende verrassingen voor u te voorkomen zetten wij automatisch de stroomlevering uit wanneer hier een aantal uur geen verbruik op gemeten is.

Wilt u zeker weten dat de stroom niet uit gaat terwijl u aan bent gelegen? Sluit een spaarlampje of ander minimaal-verbruiksapparaat aan!

Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

In de YoreON-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt. 

Welke activeringsmethoden zijn er?

Er zijn enkele methodes om een YoreON punt aan te zetten:

- U kunt een levering aanzetten via de website (https://www.yoreon.com) 
- U kunt een levering aanzetten via de YoreON op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)

Wat kan je doen met de app?

Met de app kan men leveringen starten en stoppen, uw transactiegeschiedenis bekijken, en uw notificatie-instellingen aanpassen.

Voor welke systemen is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten. 

Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar www.yoreon.com gaat, komt u op een mobiele website die net zo prettig werkt als een app.

Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk?

Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Wat voor soort aansluitingen zijn er?

Er zijn verschillende type aansluitingen met verschillende stekkers. Aan de zuil en wandcontact doos kunt u zien welke aansluitingen er beschikbaar zijn.

Waar vind ik het connectornummer?

Het connectornummer oftewel YoreON punt vindt u op de zuil of op de kade.

Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering uit te zetten?

Zet de levering alsnog uit en stuur een bericht via het contactformulier naar ons met een toelichting wanneer u bent weggegaan.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

In uw mijn omgeving (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen. Het ontvangen van SMS berichten kost 0.10 eurocent per bericht inclusief btw.

Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?

U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als prive persoon. Bent u een bedrijf neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Water gaat niet aan

In de wintermaanden en tot aan het voorjaar kan het zijn dat de gemeente de hoofdkraan heeft dichtgedraaid uit angst voor schade door vorst. Als dit niet van toepassing is, zoek dan contact met de beheerder. Zoek desnoods ook contact met ons door een berichtje te sturen in de app, dan nemen wij contact op met de beheerder. Als u het water aanzet en niks afneemt, dan zullen er geen kosten in rekening gebracht worden. U zult pas een factuur ontvangen wanneer u daadwerkelijk drinkwater gebruikt.

Waar vind ik de pincodes voor bijvoorbeeld sanitair of slagboom?

De pincodes van bijvoorbeeld sanitair of slagboom worden via een notificatie in de app of via uw account op de website naar u verstuurd. Ook staan de pincodes onderaan uw sessie. Het zou kunnen dat activeringsberichten samengevoegd worden met het bericht met de sanitair pincodes, dus zorg ervoor dat u goed al uw berichten doorleest. Als u ze echt niet kunt vinden, stuur dat een bericht in de app.

Veelgestelde vragen (facturatie)

Hier vindt u de meest gestelde vragen over de facturatie

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

Uw bankrekeningnummer of telefoonnummer kunt u zelf wijzigen onder instellingen in de app of op de website.

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

Uw factuur staat voor uw klaar in uw account in de app of op de website aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt. U krijgt een melding als de factuur klaar staat via App of email. U kunt de factuur betalen via App of website of met een automatische incasso.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Indien u volgens ons facturatie systeem nog niet heeft betaald, krijgt u een herinnering. Wij verzoeken u dan per direct de rekening te betalen, anders wordt je abonnement opgeschort. Indien u al heeft betaald, neem dan contact met ons op via onderstaande contactformulier.

Hoe kan ik mijn adres wijzigingen

U kunt uw adres wijzigen door in te loggen op de mijn omgeving van deze site.

Hoe kan ik de rekening betalen als ik geen automatische incasso heb?

Uw factuur staat voor uw klaar in uw account in de app of op de website aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.
U krijgt een melding als de factuur klaar staat via App of email. U kunt de factuur betalen via App of website.

Mocht bovenstaande niet lukken dan kunt u betalen door het geld van de factuur over te maken naar ons rekeningnummer NL28 RABO 0139 8504 65, TNV Ease2pay Services B.V., met als omschrijving het factuurnummer. 

Ik heb mijn factuur betaald, maar ik krijg alsnog een herinnering dat ik een openstaande factuur heb. Wat moet ik doen?

Het duurt een aantal dagen voordat uw betaling verwerkt wordt. Als het geld van uw rekening is afgeschreven kan het maximaal 5 dagen duren voordat de betaling verwerkt wordt. In die 5 dagen zou u wellicht een betalingsherinnering kunnen ontvangen. U kunt dan het best 5 dagen wachten en dan contact met ons opnemen door een bericht te sturen in de app. 

Er is teveel geld afgeschreven

Het zou kunnen dat u te laat uw verbruik heb stopgezet. In dat geval moet u een bericht sturen in de app, zodat wij dit handmatig aan kunnen passen.

Ik heb dubbel betaald. Wat moet ik doen?

Als u dubbel betaald heeft kunt u het best een bericht sturen in de app. Onze financiële afdeling zal u dan verder helpen en het bedrag terugstorten indien er dubbel is betaald.

Ik heb betaald bij de beheerder en in de app. Wat moet ik doen?

Heeft u een betalingsbewijs? Stuur ons dan een bericht in de app en dan zullen wij het voor u oplossen.

Op de factuur staat een extra regel met 0% BTW, wat is dit?

Op uw factuur ziet u een (extra) regel met 0% btw dit is de toeristenbelasting.

Neem contact op

Bedankt voor uw bericht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wachtwoord vergeten?

Je wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld bij ons en kies een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.